创新、环保、本土化：带您领略真实的3M中国

 

—访3M中国有限公司工业及运输产品事业部廖家俊总经理

    成立100多年来，3M公司经过不断发展，目前已经成为世界著名的产品多元化跨国企业，全球500强公司之一，同时也是道琼斯工业股票指数成份之一。3M公司素以勇于创新、产品繁多著称于世。在其百多年历史中，3M公司开发了6万多种高品质产品。3M的产品涵盖了家庭用品、运输、建筑、商业、制造业等各个领域，极大地改变了人们的生活和工作方式。曾有人这样形容，“全球有50%的人，每天都直接或者间接地在使用3M的产品！”

    3M中国有限公司是3M公司的全资子公司，于1984年11月在中国上海注册成立，成为在经济特区外的第一家外商独资企业。公司自成立以来，以创新为立身之本，在以“成为最具创意的企业和在所服务的市场里备受推崇的服务商”为核心的企业使命支撑下，24年来，3M中国有限公司牢牢扎根中国大地，不断发展，也为中国经济的发展做出了积极的贡献。

    2008年5月初，《标签与贴标》（以下简称L&L）编辑慕名来到位于上海的3M中国有限公司工业及运输产品事业部，采访了总经理廖家俊先生。

    L&L：您好，很荣幸能够邀请到您接收我们的采访。我们知道3M公司是家国际著名的跨国企业，您能否给我们简单介绍一下3M公司的情况？

    廖家俊总经理：首先我更正一下，3M公司应该是Three M公司。如您所说，3M公司是世界著名的产品多元化跨国企业。它创建于1902年，总部设在美国明苏达州的圣保罗市。

    3M中国有限公司于1984年在上海注册成立，至今已有24年。3M中国是中国第一家在经济特区之外成立的外商独资企业，也是上海市第一家外商独资企业。到现在为止，3M在中国累计投资超过3亿美元，员工总数达到3200多人。3M公司在国内总共建立有11家公司、5个生产基地、1个研发中心和3个技术中心，另外，在上海、北京、广州、天津、杭州、南京、苏州、沈阳、成都、武汉、福州、深圳、青岛、重庆、西安、昆明、大连、乌鲁木齐、郑州等19个城市，3M公司设有自己的办事处。
从业务方面划分，3M公司在华共有7个产品事业部，分别是工业产品事业部，安保及防护事业部，医疗产品事业部，标识、交通与运输事业部，电子、电力及通讯事业部，光学产品事业部，以及文教及家庭用品市场事业部。我所负责的工业及运输产品事业部，也是这7个事业部之一，主要负责特种胶带、胶水等产品在中国大陆与香港市场的销售与市场推广。    L&L：3M公司是世界著名的多元化科技的创新型跨国企业，素以勇于创新、产品繁多著称，在其一百多年的历史中，开发了6万多种高品质产品，请问3M公司是如何实现并保持创新的？

     L&L：在3M的标签类产品中，有没有针对中国市场研发的产品？3M在与国内客户的合作中如何帮助客户提高其市场竞争力？

    L&L：3M是一家化工公司，在人们对环保的关注越来越高的今天，3M公司在安全生产和环境保护方面有哪些成功经验？

 

    廖家俊总经理：对于各类标签及其他胶粘产品，我们在生产过程中进行了严格的控制，以确保其对于环境的影响最小化以及生产过程的安全。

    在环境保护方面， 我们的工厂在2000年就已获得了ISO 14001环境管理体系认证，按照国际公认的标准进行环境管理。对于生产过程中产生的污染物，我们按照中国和3M标准中最严格的标准来控制。例如，在溶剂型的胶水产品生产过程中会挥发出一些有机气体，尽管对于其中的一些特定化学物质，国家有相应的排放标准，但还有一些化学物质国家并没有排放标准。而3M中国并没有因此而降低我们的环保投入。我们严格按照3M 的标准，投资数百万美元，安装了热氧化炉，将生产过程中产生的有机气体焚烧处理，将其转化为二氧化碳和水以后再排放，同时将处理过程中产生的热量回用于生产工艺过程中。

    在安全生产方面，我们的工厂也早在2000年就已经获得了OHSAS 18001职业安全健康管理体系认证，并按照中国和3M标准中最严格的标准来管理生产过程中的不安全因素，以确保员工和所有和3M生产过程有接触的人员的安全和健康。从3M中国的第一座工厂——漕河泾工厂1994年建成投产以来， 在我们的工厂中还没有发生过任何职业病以及火灾爆炸等恶性事故。

    L&L：很高兴您能接受我们的采访，通过您的介绍，我们3M公司有了更加深入的了解，我们也希望把这些告诉我们的读者，让他们和我们一样，更多地了解3M公司。我们也祝3M公司在中国标签领域的业务蒸蒸日上。谢谢您！

    廖家俊先生简介

    廖家俊先生于1988年10月加入3M公司（台湾）工作，先后在台湾、香港、美国和中国大陆工作，1994年在上海工作，负责亚太区的一些工作。在20年的工作过程中，廖家俊先生目睹了中国市场的高速发展。

 

    廖家俊总经理：作为一家跨国企业，我们同样专注于满足本地市场需求的产品的研发。首先，本地市场要求产品有更快的研发速度和更高的性价比。我们借助于当地的技术和原材料，紧跟国内电子制造业快速发展的步伐，开发出了高性价比的高温标签、高性能的通用型PET标签，使客户不用再在价格和性能之间做痛苦的选择题。其次，很多特殊领域的需求，国内市场还无法满足，我们也会有针对性的进行开发，例如遮阳板上的永久性不可移除标签、超透明可移除的显示屏保护标签等。

    相对于我们的竞争对手来说，我们提供的不仅仅是一个简单的标签产品，而是量身定做的产品解决方案，以及更为专业的技术团队支持。举例来说，很多跨国企业都对标签产品的测试有着非常严格的要求，这时3M的实验室就成为了客户的实验室，可以帮助客户提供最具公信力的测试报告。又或者到客户对标签在某个领域的新应有有所疑惑时，我们可以我们在全球的标签领域的丰富的应用经验以及借助其他胶带、胶粘剂类产品在相同领域的应用给予最专业的指导和经验分享。这些支持甚至细致到一个贴标模具的设计。

    L&L：在标签市场选择方面，对于3M公司来说，是否也存在着取舍？如果是，那么您是否可以介绍一下哪些企业是你们的主要客户群？3M公司又是怎样为自己进行市场定位的？

    廖家俊总经理：3M从来没有将自己的产品局限于某一行业或者某一类企业，3M的客户既包括Apple、BMW等全球性跨国企业，也包括众多国内中小型企业。 但根据自身标签产品的特点，我们确实将产品定位于那些需要高品质、高性能，并将强有力的技术服务视为产品重要组成部分的那些客户。虽然我们的产品也有非常优异的性价比，但是对于那种一味追求低价格的厂商，我们并没有视作我们的目标客户。

    L&L：请问3M在中国的标签市场的发展规划是怎样？

    廖家俊总经理：近些年来，中国的标签市场一直维持着25%以上的年增长率。3M的总体目标不但是要紧跟，而是要远远超过这个市场的发展。

    为了在这个快速增长的市场上做大做强，我们将着眼于一下几方面。一是创新，这个问题在前面我已经反复强调过，在这里就不再赘述了。创新是3M公司恒久不变的的竞争核心优势，创新也不断帮助我们扩大在标签领域的市场。再一个就是本地化研发和生产。本地化将有助于我们将我们在标签市场上的优势进行复制和扩大，同时又能在物流服务和性价比上有进一步的提高，必将成为我们在标签市场上发展的重要推手。还有就是细分市场。在这方面，我们将继续专注于电子、汽车、家电和通用工业领域，把我们产品的优势充分发挥出来，并提供给客户他们所珍视的价值和服务。

   L&L：关于本地化问题，您能不能具体介绍一下3M是如何推进本地化战略的？

    廖家俊总经理：3M公司在进入中国之前，就已经认识到了本土化的重要性。进入中国后，3M公司不断将国际先进技术、管理理念移植到中国，并通过培养本土人才，在国内开展产品创新与开发。在这个过程中，3M公司的中国技术服务中心扮演了很重要的角色。

    我上面也提到过，3M公司在国内建有3个技术服务中心。根据中国客户和市场的需求，技术服务中心的研发方向着重于产品改良及新产品开发和制造方面，并为当地客户提供完善的技术解决方案。在最近3、4年中，3M中国投入的研发力度进一步加大。除了贵杂志熟悉的标签领域，我们在电池技术、纳米技术、特殊涂层技术、光学技术等很多前沿科学领域都有研发投入。3M中国的创新科技，许多都获得了国家专利局颁发的专利。

    2006年6月，3M中国研发中心正式落成。这个研发中心是3M公司全球四大研发中心之一，除了持续推进本土化研发，它还参与前沿科技领域和多元化科技的研究，并积极参与亚太地区和全球的新产品设计和开发。

    24年来，3M中国在进行国际化经营的同时，也在努力适应本地特征，适时进行相应的调整。除了将研发、创新机构设在中国，我们还使用本地人才和客户缩短沟通距离，并尽可能地选择本土企业作为经销伙伴，以此来贴近我们的最终客户和市场，满足客户的需求。

 

    廖家俊总经理：“创新”是3M公司的立身之本。百年来，3M共开发了69000多种新产品，平均约每2天开发3个新产品；每年有500个新产品被开发推广；每年，3M公司有35%的销售额来源于最近4年的新产品。通过多元化的创新科技和产品，3M公司不断改善着人们的日常工作和生活。

    在这里，我还想说明一点，这就是3M的“创新”不仅仅指科技方面创新，而且还包括管理创新与市场创新。3M中国积极发展创新文化，鼓励员工充分发挥想象力，并致力为员工营造一个勇于创新、追求梦想、不怕失败的工作氛围；同时，3M中国尊重员工的意见，为员工提供良好的成长机会。

    为了不断激发员工的创新主动性，3M公司还建立了完善的创新鼓励机制，如“15%自主创新时间”和“起源基金(Genesis Grant)”奖励团队创新的“寻径奖”、“金靴奖”等。

    L&L：作为一本标签领域的专业媒体，我们了解3M公司，更主要的还是从它的标签产品及其主要的应用入手。3M公司提供的标签产品具体有哪些品种？这些产品有哪些特点？能否请您介绍一下？

    廖家俊总经理：我们3M拥有超过150000种胶粘剂、表面涂层、面材和底纸的组合，加上3M专业的技术支持团队和强大的研发能力，我们可以让客户选择标签材料的过程变得轻松而便捷。我们可以非常自豪的说，3M标签产品普遍通过了UL和CSA认证。

    3M标签类产品根据其主要的应用市场主要可分为7大类：

    1. 追踪、标识类标签。此类产品具有优异的热转移打印性能，确保条码信息的清晰可读性，同时胶粘剂设计也确保了对于被贴物具有最广泛的适应性。
    2. 品牌、使用指南类标签。该产品具有优异的耐久性、耐潮湿和耐候性，同时对于各种低表面能、高表面能及粗糙表面、粉末喷涂表面都具有优异的贴覆性能，能够良好的保障品牌标识的持久性和清晰性。
    3. 耐高温标签。主要用于线路板、金属零配件等需耐化学品、波峰焊、回流焊及相关高温工艺，可保持良好的条码可读性。
    4. 覆膜、保护、可移除类标签，覆膜类标签的高透明性和对于面材的广泛适应性，保护印刷图案免受各种化学物质和环境的影响；保护类标签适用于有较高要求的显示屏等产品的保护，超过96%的透光度能确保屏幕显示的亮度；可移除类标签良好的初始粘性确保了标签标识的稳定性，特殊的胶粘剂设计更免除了残胶的烦恼。
    5. 防伪标签。VOID标签在移除时刻可在被贴物表面留下“VOID”字样；易碎标签在被试图移除时碎裂成片状，均无法干净移除，其胶粘剂对于多种面材具有广泛的适应性，尤其可确保在低表面能的被贴物上防伪效果也能完美体现。
    6. 户外使用标签。此类标签产品具有优异的耐候性、耐化学腐蚀性，可抵抗长时间的紫外线、极端气温和化学溶剂的侵蚀，另外3M还可提供符合ROHS要求的PVC面材，可适合不规则的表面及小直径表面的贴标要求。
    7. 特殊用途标签。具有优良的阻燃性，超耐低温性等特使性能，其中一种轮胎标签具有超高耐磨性，而另外一种炫彩膜产品具有很强的装饰效果，可用于众多消费品行业，例如化妆品行业。

    以3M的通用型耐久性PET标签为例，此类产品是3M凭借其在精密涂布和胶粘剂领域独有的技术延伸出来的产品系列，它秉承了3M标签产品高性能、高品质的特点，在性价比上向客户提供了更多的选择，目前已经被广泛应用于电子、汽车、家电和其他工业领域。其主要性能包括表面涂层优异的耐磨性、耐腐蚀性和耐候性；同时对油墨具有良好的吸附性；PET面材可长时间耐受149℃高温；丙烯酸类胶粘剂具备优异的抗老化和低溢胶性能；底纸具备相对于格拉辛底纸优异的平整度和模切性能。

    标签行业是3M公司在中国一个重点发展方向。为了更好地为中国客户服务，3M公司始终致力于产品的本地化生产。目前，我们在上海松江的新桥生产基地投资了一条生产线，可以满足中国乃至整个亚太地区市场高品质薄膜结构产品的需求，产品被广泛应用在交通安全及商业标识等市场。

    同时，我们也非常注重标签产品上的创新。以3M总部强大的技术团队支持为基础，我们在中国也投资建立了3个技术中心，里面就设立有标签产品研发部。而新桥生产基地，也将作为3M中国研发中心在薄膜、涂布及胶粘技术领域的研究平台。今后，3M公司肯定还会继续加大市场和研发方面的投资。我们创新的产品，创新的使用，创新的解决方案，一定会层出不穷。

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